• Agar penyedia memperhatikan persyaratan yang dipersyaratkan dalam Dokumen Pemilihan
• Tidak ada Jaminan Penawaran
• Masa berlaku penawaran 60 (enam puluh) hari kalender sejak batas akhir penyampaian Dokumen Penawaran (BAB IV. LEMBAR DATA PEMILIHAN (LDP))
• Daftar Kuantitas dan Harga Satuan harus sesuai dengan format yang terdapat pada BAB XIV. DAFTAR KUANTITAS, SPESIFIKASI TEKNIS DAN/ATAU GAMBAR

• Spesifikasi Teknis Perusahaan Penyedia Jasa  yang diperlukan meliputi :
  1. Berbentuk Badan Hukum Perseroan Terbatas (PT) ;
  2. Memiliki kelengkapan administrasi Akte Pendirian, SIUP, TDP dan NPWP;
  3. Berpengalaman dalam pekerjaan selama kurun waktu 4 (empat) tahun ;
  4. Surat Ijin Operasional Perusahaan Penyedia Jasa Pekerja/Buruh dari Dinas Tenaga Kerja;
  5. Memiliki sertifikat Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) yaitu Tenaga Ahli K3, SMK3 Perusahaan yang diterbitkan oleh Kemenaker RI atau ISO 45000 : 2018 atau ISO 18000 : 2007 yang masih berlaku dan diterbitkan oleh lembaga yang terakreditasi oleh KAN (Komite Akreditasi Nasional);
  6. Sertifikat Kepesertaan Jaminan Sosial Tenaga Kerja;
  7. Perusahaan pemenang harus memberikan penghasilan tenaga kerja yang disesuaikan dengan UMP Kota Bogor ;
  8. Perusahaan pemenang harus mengikutsertakan tenaga kerjanya dalam perlindungan kesehatan dan keselamatan kerja(BPJS) dan tunjangan hari raya;
  9. Perusahaan pemenang harus memiliki fasilitas pelatihan Kontak Center atau memiliki kerjasama dengan pihak penyelenggara pelatihan kontak center ;
  10. Nilai Insetif hari libur nasional minimal Rp 125.000,- (seratus dua puluh lima ribu rupiah) dan libur hari raya idul fitri Rp 150.000,- (seratus lima puluh ribu rupiah);
  11. Nilai Tunjangan Hari Raya Idul Fitri sebesar satu kali nilai gaji sesuai Upah Minimum Provinsi (UMP) kota Bogor yang berlaku.
  12. Spesifikasi teknis lainnya :

• Dibutuhkan Tenaga terampil sebanyak 18 (delapan belas) orang dengan persyaratan :
  1. Berpengalaman pernah bekerja di Kontak Center dan memiliki surat rekomendasi keterangan berkinerja baik selama menjadi petugas Kontak Center;
  2. Jenis Kelamin Pria atau Wanita;
  3. Bersedia bekerja dengan sistem Shift;
  4. Kemampuan yang baik dalam berkomunikasi;
  5. Pendidikan minimal SMA/SMK diutamakan Diploma 3 (D3).

• Ruang Lingkup Pengadaan / Lokasi Dan Fasilitas Penunjang :
  1. Ruang lingkup Pekerjaan/Pengadaan Jasa Layanan Kontak Center PERUMDA Tirta Pakuan Kota Bogor.
  2. Lokasi Pekerjaan/Pengadaan Jasa Jasa Layanan Kontak Center PERUMDA Tirta Pakuan Kota Bogor yaitu di Lingkungan Kerja PERUMDA Tirta Pakuan Kota Bogor.
  3. Fasilitas yang dapat disediakan oleh PA/KPA/PPK Jasa lainnya :
     • Ruangan kontak center beserta perangkat;
     • Nomor akses kontak center;
     • Narasumber Training Knowlegde untuk operator mengenai produk, jasa dan layanan serta penanganan keluhan secara maksimal.
  4. Fasilitas yang harus disediakan sendiri oleh Penyedia Jasa sebagai berikut :
     • Seragam kerja & ATK;
     • Training knowledge untuk operator mengenai produk, jasa dan layanan serta penanganan keluhan secara maksimal dengan narasumber dari PERUMDA yang dilaksanakan selama 2 (dua) sesi dalam 2 (dua) hari berikut dengan akomodasi, konsumsi dan transportasi;
     • Gathering/team building dilaksanakan selama 2 (dua) hari berikut dengan akomodasi, konsumsi dan transportasi.

• Produk yang dihasilkan dalam layanan pengadaan jasa kontak center :
  1. Pemahaman masyarakat dan atau pelanggan terhadap produk dan pelayanan PERUMDA Tirta Pakuan Kota Bogor yang semakin baik;
  2. Tingkat kepuasan masyarakat dan atau pelanggan terhadap produk dan pelayanan PERUMDA Tirta Pakuan Kota Bogor semakin meningkat;
  3. Penanganan keluhan dan laporan pelanggan semakin mudah dan cepat sehingga dapat meningkatkan pelayanan dan kepuasan pelanggan.

• Metoda kerja yang dilakukan :
  1. Menerima, mencatat laporan, dan menjawab keluhan serta informasi dari pelanggan / masyarakat baik melalui Telepon,Sosial Media maupun tatap langsung;
  2. Memberikan informasi kepada pelanggan/ masyarakat mengenai PERUMDA Tirta Pakuan Kota Bogor secara jelas dan ramah;
  3. Menginput laporan pelanggan ke CIS dan memonitor tindak lanjut atas laporan pelanggan hingga tuntas;
  4. Membuat laporan harian kegiatan.

• Laporan Kemajuan Pekerjaan :

Penyedia Jasa menyampaikan atau menyerahkan laporan kerja bulanan yang berisi pelaksanaan tugas-tugas kontak center, pemantauan, monitoring dan evaluasi kepada PPK Pengadaan Barang dan Jasa Lainnya Departemen Humas & Pelayanan Pelanggan.